Envíos, entregas y derecho de retracto
En cumplimiento de las normas de protección al consumidor de la República de Colombia (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor), a continuación se exponen las políticas aplicables a los despachos del producto Nexalto.
1. Cobertura y tiempos de entrega
Los despachos se coordinan con empresas de mensajería especializadas para las principales ciudades y municipios de Colombia. Los tiempos estimados de entrega habitualmente oscilan entre dos (2) y cinco (5) días hábiles contados a partir de la confirmación telefónica del pedido, dependiendo de la localidad de destino.
2. Costos de envío y confirmación previa
El valor del flete o envío se informa de forma clara y transparente al usuario durante la conversación con el asesor, antes de que el cliente autorice el despacho. No existen cargos ocultos ni sobrecostos imprevistos.
3. Derecho de retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011)
En las ventas a distancia mediante medios no tradicionales, el consumidor tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.
Condiciones indispensables para el retracto:
- El producto debe encontrarse en su empaque original, con los sellos de seguridad intactos, sin señales de apertura, deterioro ni uso previo (al tratarse de un suplemento de consumo humano).
- Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto a nuestra sede correrán por cuenta del consumidor, según lo dispuesto en la ley.
4. Procedimiento para ejercer el retracto o solicitar garantía
Para activar el derecho de retracto o solicitar la reposición por daño en el transporte:
- Escribe al correo [email protected] dentro del plazo legal indicando tu nombre, fecha de recepción y número de orden o teléfono registrado.
- Nuestro equipo te suministrará las instrucciones para la remisión del paquete a nuestro punto en Medellín.
- Una vez recibido y verificado el estado íntegro del producto, se gestionará la devolución de las sumas pagadas en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.